Vous en avez marre des vols annulés, retardés ou surbookés ? Saviez-vous qu’il est maintenant possible de recevoir des indemnités dans ce type de situation ? De nombreuses plateformes existent pour parer à toutes ces éventualités. Nous avons testé l’une d’elles pour vous ! C’est FlightRight qui sera au programme de cet article. Comme AirHelp, il s’agit d’une référence en matière d’aide aux voyageurs rencontrant des perturbations de vol et propose un service fiable, sérieux et efficace.
Concernant cette plateforme, notre avis est plutôt positif ! Dans cet article test, nous énoncerons les raisons qui nous ont permis d’adhérer à la politique de cette entreprise et de développer un opinion favorable.
Qu’est-ce que FlightRight ?
Fondée en 2010, cette compagnie est un médiateur entre les compagnies aériennes et les passagers frustrés devant faire face à des retards, annulations ou encore refus d’embarquement. C’est une plateforme d’assistance voyageurs dont le but est de faire valoir vos droits et faciliter vos indemnisations. Elle permet également d’apporter plus de poids à votre demande de remboursement auprès des compagnies aériennes grâce à son soutien direct.
Pour résumer c’est 100 employés, 9 ans d’expérience, un taux de réussite de 99% et surtout 200 millions d’euros récupérés pour ses clients.
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Est-ce que FlightRight est une arnaque ? Comment ça marche ?
Non, c’est loin d‘être une arnaque. À mon avis, la plupart des passagers ne connaissent pas leurs droits et ne les mettent donc pas en pratique. C’est pour remédier à cette injustice que FlightRight est né. Ils s’occupent de toutes les démarches administratives et judiciaires pour vous seulement contre une petite commission prélevée sur vos compensations.
De plus, leur entreprise possède une base de données auto programmée permettant une mise à jour continue. Elle est constituée de plus de 80 millions d’enregistrement : grèves, informations météorologiques, nouvelles juridictions et données de vol pour toute l’Europe.
Les conditions d’application
Grâce à leur aide, vous pouvez recevoir un dédommagement dans plusieurs cas :
En cas de retard de vol
Tous les passagers aériens voyageant depuis ou vers l’Union Européenne bénéficient d’une protection en cas de vol retardé. Cette protection européenne n’est valable que si la compagnie aérienne est en tord et si la durée de ce retard est d’au moins 2 heures à l’arrivée. Sur la base du règlement européen n°261/2004, à partir de 2 heures de retard, la compagnie aérienne et dans l’obligation de servir collations et boissons gratuitement. Au-delà de 3 heures de retard vous pouvez prétendre à une indemnisation pour retard d’avion. La compagnie aérienne doit alors vous verser un dédommagement compris entre 250 € et 600 € par personne, selon la distance du vol :
- Retards sur vols court-courrier (de 0 km à 1500 km) ; les passagers doivent obtenir une indemnisation de 250 €
- Retards sur vols moyen-courrier (entre 1500 km et 3500 km) ; les passagers doivent obtenir une indemnisation de 400 €
- Retards sur vols long-courrier (supérieure à 3500 km) ; les passagers doivent obtenir une indemnisation de 600 €
En cas d’annulation de vol
Comme pour les retards, si vous avez été victime d’une annulation de vol sachez que l’avis de la Réglementation européenne sur les droits des passagers aériens vous est favorable ! En effet, elle prévoit l’obtention d’une indemnité de la part de la compagnie aérienne en réparation du préjudice subi. Cette indemnité est valable même si vous avez voyagé par la suite sur un autre vol ou que vous étiez informé de l’annulation du vol avant le départ initialement prévu (valable jusqu’à 14 jours avant).
Comme pour les retards, le montant de l’indemnisation à laquelle vous pouvez prétendre est compris entre 250 € et 600 € par personne. Le prix que vous avez payé pour votre billet d’avion n’a aucune influence sur votre droit d’indemnisation suite à un vol annulé, le principal facteur reste la distance du vol :
- Annulations sur vols court-courrier (de 0 km à 1500 km) ; les passagers doivent obtenir une indemnisation de 250 €
- Annulations sur moyen-courrier (entre 1500 km et 3500 km) ; les passagers doivent obtenir une indemnisation de 400 €
- Annulations sur vols long-courrier (supérieure à 3500 km) ; les passagers doivent obtenir une indemnisation de 600 €
En cas de surbooking
Parfois la compagnie aérienne modifie votre réservation pour vous placer sur un autre vol que le vol initialement réservé. La plupart du temps cela est dû à un surbooking, c’est à dire une surréservation sur le vol concerné. En effet, la Réglementation européenne relative aux droits des passagers aériens agit dans ce cas de figure. Vous pouvez donc également prétendre à une compensation pour surbooking si vous avez été prévenu moins de 14 jours avant le départ.
Encore une fois, cette indemnité est valable si la compagnie aérienne est responsable du refus ou de l’impossibilité d’embarquement. L’indemnisation pour surbooking dépend également de la distance du vol :
- Annulations sur vols court-courrier ; les passagers doivent obtenir une indemnisation de 250 €
- Annulations sur moyen-courrier ; les passagers doivent obtenir une indemnisation de 400 €
- Annulations sur vols long-courrier ; les passagers doivent obtenir une indemnisation de 600 €
En cas de grève
Vous ne pouvez pas prétendre à une indemnisation directe en cas de grève des employés car il faut que la compagnie aérienne soit totalement responsable. En revanche, cette grève peut entraîner des dysfonctionnement et peut alors vous incomber. Par exemple, si à cause de la grève un vol n’a pas eu lieu et que certains passagers sont déplacés sur votre vol, votre place peut être malheureusement décalée sur le vol suivant. Dans ce cas de figure, la Réglementation européenne relative aux droits des passagers aériens considère que la compagnie aérienne agit contre votre volonté, un dédommagement est alors possible.
Comme pour les précédentes explications, la durée du vol va jouer sur le montant octroyé :
- Si la distance de vol est inférieure à 1500 km, l’indemnité est de 250 €.
- Si la distance de vol est comprise entre 1500 km et 3500 km, l’indemnité est de 400 €.
- Si la distance de vol est supérieure à 3500 km, l’indemnité est de 600 €.
En cas de mauvais temps
Dans la majorité des cas de figure, les conditions météorologiques sont considérées comme “circonstances extraordinaires” et dédouanent la compagnie aérienne de toute responsabilité. Conformément au règlement européen n° 261/2004, l’indemnisation est alors nulle pour les causes de météo suivantes : nuage de cendres, front orageux ou conditions météorologiques défavorables (neige, tempête, pluie verglaçante, brouillard).
Cependant dans certains cas, le droit aux indemnités est possible. Si le désagrément est d’au moins 3 heures, les mêmes grilles tarifaires que les précédents exemples s’appliquent alors.
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Est-ce que FlightRight est payant ?
Non, FlightRight n’est pas un service payant. Ils prennent seulement une petite commission (tarification à hauteur de 30% dont 5% de TVA inclus). Ce montant est prélevé sur vos indemnités. C’est tout à fait normal ! FlightRight a besoin de générer des revenus pour pouvoir apporter à ses clients un service de plus en plus qualitatif. Selon notre avis, il est clair que tout le monde est gagnant !
Par exemple si votre vol Paris – Moscou est annulé (vol de plus de 1500km), vous toucherez une compensation de 420€ ! Tandis que FlightRight touchera une commission de 180€ (9€ de TVA inclus).
Cependant, si votre dossier n’obtient pas gain de cause, aucun frais ne vous sera prélevé.
Combien de temps prend le processus ?
Chaque dossier est unique et le délai de traitement dépend de plusieurs facteurs : la compagnie aérienne, le statut juridique applicable, les conditions du vol, etc… Le délai du remboursement est donc variable d’un dossier à l’autre et il est impossible de définir un délai fixe. Cependant, nous avons pu constater que FlightRight tient régulièrement informé ses clients de l’avancée du dossier !
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Notre avis est cependant plutôt mitigé à ce niveau puisque le délai de traitement n’a pas vraiment été à la hauteur de nos espérances. En revanche, la rapidité d’AirHelp a fait mouche !
Qualité du support client
Pendant ce test, nous avons constaté une très bonne réactivité du service client, qui est d’ailleurs sûrement une des raisons principales de leur succès. Le chat en ligne se révèle très pratique pour répondre à toutes nos questions rapidement de manière instantanée. La réactivité et le sérieux de leurs employés n’est plus à prouver, ils sont agréables et à l’écoute. Nous pouvons donc à nouveau leur apporter un avis positif concernant le support client et le service de manière générale.
Comment les contacter ? Ils sont joignables par courrier, fax, email ([email protected]) et téléphone (+33 9 75 18 36 77).
Existe-t-il des alternatives à FlightRight ?
Comme nous vous le précisions au début de cet article, il existe en effet de nombreuses plateformes qui se sont spécialisés dans l’assistance aux passagers. Les plus connues en dehors de FlightRight sont AirHelp, Indemniflight et Air Indemnité. Vous disposez donc d’un large choix pour décider de la plateforme vers laquelle vous voulez vous tourner.
D’ailleurs, n’hésitez pas à consulter notre avis sur AirHelp pour pouvoir comparer aisément les différentes offres du marché et trouver celle qui vous correspond le mieux, même si nous avons notre petite idée.
Conclusion : Faut-il choisir FlightRight ?
Pour résumer, FlightRight est une plateforme à échelle humaine, à votre écoute, proposant des frais réduits et qui existe dans le seul but de vous faire gagner de l’argent ! Bien que son service soit bon, il n’est pas à la hauteur des plus grands comme AirHelp. Ce dernier peut opérer en cas de retards de vol, d’annulations, de refus d’embarquement, de grève et même en cas de mauvais temps. AirHelp rime avec transparence car dans tous les cas vous ne payez absolument rien, que la demande de remboursement soit acceptée ou non. Vous n’avez absolument rien à perdre.
Selon nos tests complets, c’est donc AirHelp que nous vous recommandons d’utiliser. Cet intervenant constitue en 2024 une très bonne alternative, de par sa fiabilité et la rapidité du temps de réponse de son service client. Alors lancez-vous !
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FlightRight
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Après de nombreux voyages en Asie, en Afrique et en Amérique du Nord, j’ai eu l’envie de partager mes récits d’aventures dans le but de faire découvrir aux autres de nouveaux endroits. Idées de voyages, préparatifs, bonnes adresses, voici quelques-uns des aspects que vous pourrez retrouver sur ce blog .
Bonjour je dois fournir mes coordonnées bancaires pour un remboursement. Je pose la question si il y a un risque
Non il n’y a pas de risque ne vous en faites pas (vérifiez simplement d’être sur le site officiel de FLightRight).