Indemniflight, la bonne solution pour se faire indemniser ?

Nous avons décidé de nous intéresser au site Indemniflight qui entre en concurrence direct avec AirHelp, Air Indemnité ou encore Flightright. Avez-vous déjà entendu parler de l’un d’eux ? Ces sites viennent à la rescousse des voyageurs victimes de retards ou d’annulation de leurs vols. En deux mots, ces plateformes proposent un service juridique pour obtenir, en votre nom, un remboursement auprès des compagnies aériennes.

L’avantage : ces démarches administratives ne vous coûtent rien. L’inconvénient : le remboursement des indemnités peut parfois prendre beaucoup de temps.

Ces plateformes se valent-elles toutes ? Petite analyse en détail et focus spécial sur le site d’Indemniflight que nous avons testé pour vous.

Qu’est-ce que Indemniflight ?

Nous apprécions de savoir qui se cache derrière toute société. Première étape de notre étude, qui est Indemniflight ?

Bonne découverte : l’entreprise se revendique française, même si le nom sonne résolument anglais !

Il s’agit d’une start-up, et d’une manière générale, nous supportons activement les jeunes entrepreneurs. Petit bémol : nous ne trouverons pas de date de création de l’entreprise. Sur le site, nous visualisons l’équipe grâce à des photos. C’est personnalisé, on aime. Ils sont quatre et déclarent être soutenus par un cabinet d’avocats. Nous n’en saurons pas plus sur les collaborateurs. Selon nous, il manque tout de même un peu de féminité dans l’équipe et nous aurions apprécié en savoir un peu plus…

Le site possède une version en français et en anglais. Par comparaison avec la concurrence, la plupart propose une traduction dans toutes les langues européennes. Les voyageurs sont souvent issus de nationalités différentes, et Indemniflight se vante de gérer des dossiers dans toute l’Europe. Peut-être que ce manque de langues proposées sur le site pêche un peu dans le cadre d’un service international.

Pour compléter notre test et nous faire une idée plus précise des compétences juridiques de cette plateforme, nous décidons de vérifier avec Trustpilot. Ce site indépendant recueille les opinions des utilisateurs et note les entreprises. Pour Indemniflight, avec un peu plus de 700 avis, c’est honorable, d’autant que le score étoilé indique « Excellent ».

Cependant, c’est une goutte d’eau quand on compare avec les 83 000 avis internationaux d’AirHelp qui obtient également un score « Excellent ».

Bref, on se dit qu’il n’y a pas que la forme qui compte, le fond est primordial. Alors comment ça marche ?

Comment ça marche ?

Indemniflight est un service d’accompagnement juridique et administratif qui opère pour les voyageurs ayant subi des préjudices auprès les compagnies aériennes.

Si vous êtes victime d’un vol retardé, annulé ou surbooké, la start-up propose de gérer votre dossier pour prétendre et récupérer une indemnisation. Globalement, vous pouvez être remboursé jusqu’à 600€ par vol et par personne si vous êtes éligibles pour les motifs indiqués.

En échange, vous n’avancez aucun frais, mais leur service prélèvera 30% du montant de votre indemnisation pour ses frais de dossier.

En tous cas, le service proposé est simplissime, à l’image de l’ergonomie du site, et globalement identique aux autres sites concurrents.

Sur la page d’accueil, vous arrivez directement sur votre demande de renseignement : aéroport de départ, d’arrivée et date du voyage. Puis la nature de l’incident, escale ou non et numéro de vol. Si vous êtes éligible, vous recevrez en principe dans les 3 minutes suivantes le montant de remboursement auquel vous pouvez prétendre.

C’est clair, net, efficace !

Si vous n’êtes pas trop familier avec le principe, rendez-vous directement l’onglet « mode d’emploi ». Vous découvrez les cinq étapes nécessaires pour vous faire rembourser. Pour ceux qui font partie des voyageurs anxieux, qui ont besoin de comprendre et maitriser la situation, le site vous invite à découvrir « vos droits » dans la rubrique dédiée.

Si vous voulez gagner du temps et connaissez déjà la cause de votre mécontentement, vous pouvez également cliquer sur la catégorie « indemnisation vol retardé » et « indemnisation vol annulé ».

Les informations présentes sur le site sont assez complètes.

Est-ce que Indemniflight est payant ?

Imaginez : vous avez un souci car votre vol a été retardé. Vous décidez de faire appel à un avocat pour vous faire rembourser. Pour vous défendre, ce professionnel juridique va ouvrir un dossier et, avant même d’avoir plaidé en votre nom, vous aurez des frais d’instruction à avancer.

C’est là que l’idée est géniale car avec cette plateforme vous n’avancez pas d’argent, et vous ne payez rien !

En fait, le site met à disposition sa structure juridique pour faire valoir vos droits. Il se charge de toutes les démarches administratives et ne demande aucune participation financière avant gain de cause.

Si vous êtes remboursé, le site recevra directement le montant de votre indemnisation par la compagnie aérienne, sur lequel il ponctionnera ces 30% de commission.

En revanche, s’il ne réussit pas à récupérer votre indemnité, vous ne touchez rien et le site non plus. C’est gagnant-gagnant !

Dernier avantage de cette méthode : dès le départ vous connaissez le montant auquel vous pouvez prétendre. Il ne reste plus qu’à l’obtenir.

Par exemple, si votre vol couvrant entre 1500 et 3500km est retardé de plus de 3 heures pour un motif reconnu, vous pouvez prétendre à 400€ d’indemnisation. Donc si Indemniflight obtient gain de cause, vous savez déjà que vous pourrez percevoir 280€ et le site conservera 120€ de commission.

Pas de mauvaise surprise ! Enfin pas tout à fait…

La gestion d’un dossier compliqué

Plusieurs sites que nous avons testés et comparés offrent un véritable plus. Si votre dossier s’avère compliqué, il faut lancer une procédure de contentieux supplémentaire. Or Indemniflight ne propose pas ce service, à l’inverse des sites tels qu’AirHelp qui demandent 20% en supplément du tarif de base.

Alors que se passe-t-il quand leur service juridique ne lance pas de procédure spéciale ? Dans ce cas, votre dossier a peu de chance d’aboutir, et c’est là que le bât blesse chez Indemniflight.

En lisant certains avis d’internautes plutôt négatifs, nous avons découvert que si vous souhaitez retirer votre dossier pour le confier à une autre société qui propose cette aide juridique supplémentaire, le montant de la commission de 30% sera prélevé même sans aller jusqu’au bout de la procédure…

C’est pour cette raison qu’il faut bien vérifier dès le début que votre dossier reste un cas simple. Nous vous recommandons par ailleurs de passer directement par AirHelp pour éviter les déconvenues.

Combien de temps pour être remboursé ?

C’est maintenant que notre avis se corse légèrement… Effectivement, une fois que vous avez entré toutes vos informations et obtenu le montant du remboursement auquel vous auriez droit, l’attente commence. Elle peut paraître une éternité.

Nous avons chercher des renseignements sur la qualité du service en termes de temps de procédure en consultant les avis des internautes. Avec Trustpilot nous accédons à tous les posts des utilisateurs, contents ou mécontents. Leurs avis sont primordiaux pour se faire une idée de la qualité de service et de rapidité du site.

Et là, catastrophe ! Voici 2 exemples parmi d’autres datant de janvier 2024 : Dominique a obtenu réparation après trois ans de relances incessantes. Or, il faut savoir que vous avez cinq ans maximum pour demander réparation auprès des compagnies aériennes. Dans le cas de Ouafae, ce voyageur mécontent n’a toujours aucune nouvelle de l’avancée de son dossier depuis plus d’un an et demi…

Le seul point positif face à toutes ces critiques : le site répond systématiquement à tous les internautes et utilisateurs qui confient leurs doutes et leur exaspération. Les réponses sont personnalisées et les excuses certainement sincères mais le résultat est là : les démarches ne sont pas rapides.

La qualité du support client

Vous connaissez certainement l’importance de la mise en contact avec l’entreprise pour entrer en discussion avec une personne physique et entamer un dialogue plus personnalisé. C’est pourquoi, afin de compléter notre point de vue sur ce service de dédommagement aérien, nous avons souhaité tester la qualité du support client offert par Indemniflight.

En vous rendant sur leur site pour les contacter, vous devrez chercher le numéro de téléphone dans les mentions légales en bas de page et non dans l’onglet « contact » où seul un formulaire en ligne vous sera proposé. Ce n’est pas vraiment pratique.

Par ailleurs, si vous souhaitez écrire un email, il vous est recommandé de l’écrire… en français ! On émet quelques doutes sur le service juridique et ses compétences à traiter les dossiers avec les compagnies aériennes souvent internationales. Nous sommes en droit de nous demander si la langue ne serait pas un facteur de ralentissement dans l’obtention des remboursements…

Un vrai point que nous voulons aborder est la page des FAQ. Si vous avez encore des questions, vous pouvez vous rendre sur dans cette rubrique qui liste une quantité importante de questions supplémentaires.

Petit souci, lorsque l’on clique sur les premières questions de la page, il ne se passe rien. Dommage, car la question concerne la grève et nombreux sont les voyageurs ayant besoin d’informations sur leurs droits à ce sujet !

Existe-il des services similaires à Indemniflight ?

Comme expliqué en début de cet article, l’essor du marché aérien ces dernières années a permis à des sociétés comme Indemniflight de proposer de nouveaux services aux usagers mécontents.

Vous l’aurez sans doute noté, toutes ces sociétés proposent plus ou moins des services identiques. Il s’agit ensuite de qualité de suivi de dossier et d’obtention de gain des indemnisations dans les temps.

Il semblerait que certaines structures, un peu plus internationales et plus développées, à l’instar d’AirHelp, leader sur le marché mondial, soient plus efficaces dans le traitement des procédures. Nombreux utilisateurs de ce service obtiennent leur remboursement dans 95% des cas.

Obtenez votre indemnisation avec AirHelp

Nous doutons de ce taux de réussite chez Indemniflight et les nombreux avis négatifs postés sur Truspilot par les clients déçus semblent confirmer ces dires.

Conclusion : Un avis mitigé

Vous l’aurez sans doute compris, nous ne sommes pas vraiment convaincus par ce site.

Le concept est bon, puisque chaque année de plus en plus de voyageurs font appel à ces services juridiques en ligne et sans avancement de frais de dossier. Le but est d’obtenir des résultats : être remboursé le plus rapidement possible.

Or, il semble qu’Indemniflight ne soit pas toujours à la hauteur des services avec des délais très longs, une communication restreinte par les langues proposées et un suivi des contentieux compliqués, voire inexistant.

C’est donc la plateforme AirHelp que nous vous recommandons. Leur professionnalisme et leur fiabilité est sans faille !

Obtenez votre indemnisation avec AirHelp